Serviço

Serviço de pré-venda

● Comunicação de demanda: comunique-se com clientes em potencial por meio de vários canais (como e-mail, telefone, chat ao vivo, etc.) para entender suas necessidades específicas de alto-falantes Bluetooth. Inclua requisitos funcionais (como se você precisa de à prova d'água, redução de ruído, assistente de voz, etc.), preferências de qualidade de som (graves fortes, agudos nítidos, etc.), preferências de design (cor, formato, tamanho, etc.), cenários de uso (interno, externo, viagens, etc.) e faixa de orçamento.

● Recomendação do produto: De acordo com as necessidades do cliente, selecione o modelo de alto-falante Bluetooth mais adequado da série de produtos da fábrica para recomendação. Apresente detalhadamente os recursos, vantagens e cenários de aplicação dos produtos recomendados. Por exemplo, um alto-falante Bluetooth tem excelente desempenho à prova d’água e é adequado para uso externo; O outro alto-falante possui forte efeito de graves, indicado para clientes que gostam de ouvir música eletrônica. Ao mesmo tempo, oferecemos opções de produtos de diferentes qualidades e preços para atender às necessidades orçamentárias de diferentes clientes.

● Consulta técnica: responda às perguntas dos clientes sobre a tecnologia de alto-falantes Bluetooth, como estabilidade da conexão Bluetooth, compatibilidade (adaptação a vários dispositivos Bluetooth), duração da bateria, método e tempo de carregamento, suporte ao formato de decodificação de áudio, etc. e medidas de controle de qualidade adotadas pela fábrica para aumentar a confiança do cliente na qualidade do produto, como o uso de chips Bluetooth de alta qualidade para garantir conexões estáveis ​​e rápidas; Com tecnologia inteligente de economia de energia, maior vida útil da bateria.

● Disponibilidade de amostra: Caso o cliente precise saber mais sobre a qualidade e desempenho do produto, podemos fornecer uma amostra do alto-falante Bluetooth. Os clientes podem experimentar pessoalmente a aparência, o toque, a qualidade do som, etc., para tomar decisões de compra mais precisas. Ao fornecer amostras, certifique-se de que a qualidade e a função das amostras sejam consistentes com o produto oficial e anexe instruções detalhadas do produto e instruções de operação.

● Cotação e customização da solução: Forneça cotação detalhada do produto de acordo com a demanda do cliente e quantidade do pedido, incluindo preço unitário do produto, custo de embalagem, custo de transporte (estimado de acordo com diferentes meios de transporte e destinos) e outras despesas que possam estar envolvidas (como design customizado custo, etc.). Ao mesmo tempo, de acordo com as necessidades especiais dos clientes, como aparência customizada, adição de funções específicas, etc., para desenvolver soluções personalizadas e orçamentos correspondentes.

● Interpretação dos termos comerciais: Explique claramente aos clientes vários termos comerciais envolvidos nas transações de comércio exterior, como método de entrega (EXW, FOB, CIF, etc.), método de pagamento (T/T, carta de crédito, cobrança, etc.) , prazo de entrega, termos de garantia de qualidade, etc., para garantir que os clientes entendam e concordem com os termos relevantes e evitem possíveis mal-entendidos e disputas no futuro.

Serviço de venda

● Acompanhamento do pedido: Depois que o cliente faz o pedido, acompanhe oportunamente o andamento do processamento do pedido, incluindo arranjo de produção, compra de matéria-prima, produção e processamento, inspeção de qualidade e outros links. Feedback regular sobre o status dos pedidos aos clientes, para que eles conheçam o status da produção dos produtos e o prazo de entrega esperado. Por exemplo, um relatório de andamento do pedido é enviado ao cliente uma vez por semana para informar ao cliente quais etapas foram concluídas na produção atual, se está dentro do cronograma e, se houver atraso, explicar o motivo e o tempo de resolução esperado .

● Controle de qualidade: No processo de produção, implementação rigorosa de padrões e processos de controle de qualidade para garantir que a qualidade dos alto-falantes Bluetooth atenda aos requisitos do cliente e aos padrões internacionais relevantes. Realize múltiplas inspeções de qualidade, como inspeção de matérias-primas, inspeção de produtos semiacabados e inspeção de produtos acabados. Os principais indicadores de qualidade (como qualidade de som, estabilidade da conexão Bluetooth, desempenho da bateria, etc.) são rigorosamente testados e, uma vez encontrados problemas de qualidade, ajustes e melhorias oportunas são feitos. Por exemplo, no teste de qualidade de som, verifica-se que a parte aguda de um lote de alto-falantes não é suficientemente clara, ajuste imediatamente o processo de produção ou substitua as peças para garantir a qualidade do produto.

● Embalagem e marcação: De acordo com os requisitos do cliente e o modo de transporte, escolha os materiais e métodos de embalagem apropriados para garantir que o alto-falante Bluetooth não seja danificado durante o transporte. A embalagem deve ser claramente marcada com o modelo do produto, especificação, quantidade, data de produção, prazo de validade, origem e outras informações, bem como marcas especiais exigidas pelos clientes (como sinais de marca, sinais de alerta, etc.). Se o cliente tiver requisitos específicos de design de embalagem, de acordo com o design do cliente para produção de embalagens.

● Coordenação logística: Ajudar os clientes a escolher o modo certo de transporte e fornecedores logísticos, de acordo com o número de mercadorias, peso, volume e fatores de destino, consideração abrangente do custo e tempo de transporte, fornecer uma variedade de soluções de transporte para os clientes escolherem ( como mar, ar, expresso, etc.). Mantenha uma comunicação estreita com os fornecedores de logística para garantir que as mercadorias sejam enviadas dentro do prazo e rastreie oportunamente o status do transporte das mercadorias e forneça atualizações aos clientes sobre informações logísticas, como tempo de envio, tempo estimado de chegada, localização durante o transporte, etc. transporte de mercadorias, se houver alguma situação anormal (como atraso, dano, perda, etc.), consulta oportuna com clientes e fornecedores de logística para resolver o problema.

● Processamento de documentos: Processamento oportuno e preciso de vários documentos relacionados ao pedido, como fatura comercial, lista de embalagem, conhecimento de embarque, certificado de origem, etc. com as normas do comércio internacional e exigências do cliente. Por exemplo, a descrição do produto, quantidade, preço e outras informações na fatura comercial devem ser consistentes com o pedido e a entrega efetiva; A lista de embalagem deve detalhar a quantidade e as especificações dos produtos em cada caixa de embalagem. Envie esses documentos aos clientes em tempo hábil e forneça documentos eletrônicos ou em papel relevantes de acordo com as necessidades do cliente.

● Comunicação e coordenação: mantenha uma comunicação estreita com os clientes durante todo o processo de venda e responda oportunamente às dúvidas e comentários dos clientes. Responda prontamente às perguntas, sugestões ou solicitações de mudança dos clientes e coordene o tratamento. Por exemplo, se o cliente solicitar a alteração da cor ou do design da embalagem do produto, comunicar-se com o departamento de produção e o departamento de design em tempo hábil, avaliar a viabilidade e o impacto e fornecer feedback sobre os resultados e ajustar o prazo de entrega e o preço ao cliente.

Serviço pós-venda

● Suporte técnico: Para fornecer aos clientes serviços de suporte técnico de longo prazo, para ajudar os clientes a resolver os problemas técnicos encontrados no uso de alto-falantes Bluetooth. Aconselhamento técnico e orientação podem ser fornecidos por telefone, e-mail, atendimento ao cliente on-line, etc. Por exemplo, se a conexão Bluetooth do feedback do cliente estiver instável, a equipe de suporte técnico pode orientar o cliente para verificar as configurações do dispositivo Bluetooth, se a distância é apropriado, se existem outras fontes de interferência, e fornecer a solução correspondente; Se o problema for mais complexo e não puder ser resolvido por orientação remota, um técnico pode ser contratado para prestar atendimento no local ou orientar o cliente a enviar o produto de volta à fábrica para reparo.

● Serviço de devolução e troca: Estabeleça uma política clara de devolução e troca e explique-a aos clientes. Dentro do período de devolução especificado (como devolução por problema de qualidade, etc.), se o cliente não estiver satisfeito com o produto ou descobrir que o produto apresenta problemas de qualidade, ele poderá solicitar a devolução ou substituição. Após receber o pedido de devolução do cliente, analise atempadamente, reúna as condições para realizar os procedimentos de devolução e troca. Para produtos devolvidos, teste e avalie, determine a causa do problema e tome as medidas apropriadas (como reparo, substituição, reembolso, etc.). Por exemplo, se a devolução for causada por problemas de qualidade do produto, a fábrica substituirá o novo produto para o cliente gratuitamente e arcará com os custos de transporte de ida e volta; Se a devolução for motivada por motivos pessoais do cliente, desde que o produto não esteja danificado e não afete as vendas secundárias, o reembolso será processado após dedução de uma determinada taxa de manuseio de acordo com a regulamentação.

● serviços de manutenção: Fornecer serviços de manutenção de alto-falantes Bluetooth, para danos não humanos dentro do período de garantia, manutenção gratuita; Para produtos que excedam o período de garantia ou sejam danificados artificialmente, oferecemos serviços de reparo mediante o pagamento de uma taxa. Estabeleça uma equipe de manutenção profissional e complete o processo de manutenção para garantir que as falhas possam ser diagnosticadas e reparadas com rapidez e precisão. No processo de manutenção, comunique-se oportunamente com os clientes sobre o progresso e a situação da manutenção e realize testes de qualidade rigorosos após a conclusão da manutenção para garantir que o desempenho do produto volte ao normal. Por exemplo, a falha de som do alto-falante Bluetooth do cliente, o pessoal de manutenção recebeu o primeiro teste abrangente, determinou os danos ao alto-falante, substituiu o novo alto-falante e o teste de qualidade do som e, em seguida, notificou o cliente da conclusão do reparo e enviou o produto de volta.

● fornecimento de peças de reposição: Garantir o fornecimento suficiente de peças de reposição originais, para que os clientes precisem substituí-las a tempo. Configurar sistema de gerenciamento de estoque de peças, de acordo com as necessidades de vendas e manutenção do produto, reserva razoável de peças comuns. Os clientes podem solicitar acessórios por telefone, correio ou plataforma online, e a fábrica organiza a entrega no prazo e fornece orientação de instalação e suporte técnico para acessórios.

● Feedback do cliente e pesquisa de satisfação: colete proativamente feedback dos clientes para entender a satisfação dos clientes com a qualidade do produto, desempenho, serviço e outros aspectos dos alto-falantes Bluetooth e sugestões de melhoria. Isso pode ser feito por meio de visitas regulares aos clientes, envio de pesquisas de satisfação e abertura de canais de feedback em sites ou redes sociais. Analise e resuma cuidadosamente o feedback dos clientes, tome medidas de melhoria oportunas para resolver problemas e deficiências existentes e otimize constantemente produtos e serviços. Por exemplo, se o cliente geralmente considera que a vida útil da bateria de um determinado alto-falante é insuficiente, a fábrica pode considerar atualizar a tecnologia da bateria ou aumentar a capacidade da bateria para melhorar a competitividade do produto e a satisfação do cliente.

● Treinamento e educação: De acordo com as necessidades dos clientes, oferecemos aos clientes treinamento e orientação operacional sobre o uso de alto-falantes Bluetooth, para ajudar os clientes a entender melhor as funções e métodos de uso dos produtos e melhorar sua experiência de uso. O treinamento pode ser feito criando manuais detalhados de produtos, tutoriais em vídeo, cursos de treinamento on-line, etc. Por exemplo, forneça aos clientes instruções sobre como conectar alto-falantes Bluetooth a diferentes dispositivos, bem como conteúdo de treinamento sobre como ajustar as configurações de som. Além disso, os técnicos do cliente também podem receber formação em reparação e manutenção de produtos, para que possam realizar alguns trabalhos simples de manutenção no local, melhorando a eficiência da manutenção e a satisfação do cliente.